Klantbehoeften veranderen snel. In deze leergang leer je klantcontact verbeteren, de klantreis optimaliseren en AI inzetten, mét oog voor de menselijke maat.

Data

4 bijeenkomsten

(Data nog niet bekend)

Aantal deelnemers

Locatie

Kosten

8 tot 12 deelnemers

Trainingslocatie Plato
Brinkkampen 33
Spier

€ 2.499,-
excl. btw, incl. lunch en lesmateriaal

Doel van de leergang

Deze leergang biedt teamleiders en managers kennis en praktische inzichten om hun dienstverlenende organisatie effectiever te structureren, aan te sturen en te ontwikkelen. Door klantgedrag en interacties beter te begrijpen, krijg je tools en methoden om klantgerichte processen te verbeteren en innovatie te stimuleren. De leergang speelt in op de verwachtingen van moderne organisaties: hoogwaardige dienstverlening leveren met aanpasbaarheid en continue verbetering. Actuele trends en recente wetenschappelijke inzichten worden meegenomen, zodat je direct kunt inspelen op uitdagingen en kansen in jouw praktijk. Met aandacht voor klantparticipatie, prestatieborging en de inzet van AI-technologie zorgt deze leergang ervoor dat jouw aanpak zowel up-to-date als toekomstbestendig is.

Met onderwerpen zoals:

• Analyseren van huidig klantcontact

• Optimaliseren van teamprestaties in klantcontact

• Integreren van klantparticipatie en prestatieborging

• Verkennen en toepassen van AI in de dienstverlening

Docent van de leergang

Jan Roelof Steenbergen en Maarten Banis

Jan Roelof Steenbergen en Maarten Banis brengen in deze leergang hun uitgebreide ervaring samen om jou te helpen je dienstverlening te versterken.

Jan Roelof heeft als ervaren interim manager en adviseur van KCC- en dienstverlenende teams bij gemeenten én als docent dienstverlening bij ondermeer de Bestuursacademie een schat aan praktijkkennis opgebouwd.

Maarten is expert in klantgerichte methoden zoals Design Thinking en Journey Mapping en heeft binnen het team van Plato de rol om nieuwe (digitale) werkmethoden bij teams en organisaties te onderzoeken en implementeren.

Inhoud van de leergang

Alle lesdagen staan in het teken van boeiende verdieping op de theorie & energieke koppeling met de praktijk.

Dag 1: Introductiedag

Wat is de basis van jullie dienstverlening? Analyseer het huidige klantcontact en identificeer obstakels. Ontdek nationale en internationale trends en leer effectieve omnichannelstrategieën toepassen.

Dag 2: De kracht van jouw team

Leer de invloed van jouw team op klantcontact en ontwikkel een visie op hoe je dienstverlening inricht. Identificeer verbeterpunten en maak kennis met Customer Journey Mapping.

Dag 3: Klantparticipatie en prestatieborging

Duik in het COPC-model en leer hoe je klantparticipatie integreert. Gebruik KPI's en servicenormen om prestaties te borgen en zet klantfeedback strategisch in.

Dag 4: AI en de toekomst van dienstverlening

Maak kennis met AI en ontdek de mogelijkheden voor dienstverlening. Verken diverse AI-toepassingen die de kwaliteit en efficiëntie van jouw dienstverlening kunnen verhogen.

Vraag hier de flyer aan!

“Naast het behandelen van specifieke dienstverleningsonderwerpen, bieden we je ook methoden en mogelijkheden vanuit andere invalshoeken, zoals klantgericht ontwikkelen en AI. Zo krijg je de handvatten om de dienstverlening in jullie organisatie écht te versterken.”

~ Maarten Banis | Specialist in klantgerichte methoden en digitale dienstverlening

Wil je anders leren kijken door deze leergang te volgen? Vul onderstaand formulier in, dan neem ik contact met je op!

Wil je meer weten over deze leergang?
Stuur me dan een berichtje, dan plannen we een 1-op-1 afspraak in. Geen verplichtingen, gewoon even kijken of dit écht iets voor jou is!

Maarten Banis

maarten@plato.nl
06 - 291 686 66

Ik heb interesse!